新火種
2025-04-05 
水滴公司(WDH.US)舉辦AI大模型主題溝通會升級水滴水守AI保險專家
2月27日，水滴公司(WDH.US)舉辦“AI保險專家升級與大模型應(yīng)用成果溝通會”，發(fā)布“水滴水守AI保險專家”升級版及AI客服產(chǎn)品——“保小慧”。水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業(yè)的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或?qū)⒊竭^去十年的總和。在這場時代機遇下，水滴公司以打造“中樞神經(jīng)”式的AI智能服務(wù)為核心科技戰(zhàn)略，通過DeepSeek大模型的技術(shù)融合與場景化創(chuàng)新，推動保險服務(wù)向“智能驅(qū)動”躍遷。
水滴水守AI保險專家升級，打造保險領(lǐng)域的DeepSeek
水滴公司是保險行業(yè)內(nèi)最早布局AI大模型應(yīng)用的公司之一，每年投入超過3億元用于研發(fā)，組建了來自清華、北大等頂尖學(xué)府的AI團隊，沉淀了100余項技術(shù)專利，構(gòu)建了覆蓋保險全場景的大模型應(yīng)用體系。
2025年，水滴進一步加速AI大模型賦能業(yè)務(wù)的進程，以生態(tài)合作驅(qū)動效能躍升。2月19日，正式接入DeepSeek模型產(chǎn)品。2月21日，與騰訊云深化戰(zhàn)略合作，借助騰訊云強大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地應(yīng)用。
水滴公司研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，DeepSeek為行業(yè)帶來的更大意義和貢獻在于，獨立探索出了大語言模型推理技術(shù)路線，為大模型落地保險服務(wù)產(chǎn)品提供了方向和思路。通過內(nèi)化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實現(xiàn)“水滴水守AI保險專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險服務(wù)場景響應(yīng)時效偏慢和垂直場景數(shù)據(jù)缺失的不足，實現(xiàn)從“技術(shù)工具”到“決策中樞”的質(zhì)變。
“水滴水守AI保險專家”垂直場景服務(wù)能力大幅增強，在與用戶對話中，平均響應(yīng)時效僅為2秒左右。將廣泛應(yīng)用于短險、長險、核保、續(xù)保、理賠、客服等多個場景，全面提升保險服務(wù)全流程的效率和質(zhì)量，推進高質(zhì)量保險服務(wù)普惠化進程。
水滴AI客服產(chǎn)品上線，全年預(yù)計提效50%
科技的價值在于解決真實場景的痛點。目前來看，AI大模型可在保險客服、銷售輔助、保險流程提效三大保險服務(wù)場景中發(fā)揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，“水滴水守AI保險專家”落地了三大AI解法：AI保險客服、AI Agent 和AI保險助手。
水滴保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，水滴將上線“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個保險客服服務(wù)場景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準(zhǔn)識別用戶情緒，7*24h及時響應(yīng)，全年預(yù)計可減少50%問題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達50%。
在銷售輔助和流程提效環(huán)節(jié)，“水滴水守AI保險專家”同樣可帶來大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語音、文本等多模態(tài)交互能力，可獨立承擔(dān)意外險、醫(yī)療險等險種的咨詢與溝通工作，單次對話時長最高達50分鐘，服務(wù)效率超越初級服務(wù)人員水平；流程提效環(huán)節(jié)優(yōu)先落地了AI質(zhì)檢解決方案，實現(xiàn)語音、企業(yè)微信等全場景覆蓋的同時，將人工質(zhì)檢的成本降低一半以上。
目前，“水滴水守AI保險專家”可以理解7000多種不同保險產(chǎn)品的健康告知、保障范圍、理賠條款等內(nèi)容，能夠更好地解答用戶核保、理賠、保費等疑問，識別更隱蔽和復(fù)雜的質(zhì)檢規(guī)則，在保險服務(wù)的專業(yè)度上，“水滴水守AI保險專家”在某些場景已經(jīng)達到甚至超過人類平均水平。
沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務(wù)價值的放大器。未來行業(yè)比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數(shù)據(jù)溫度，通過精準(zhǔn)的風(fēng)險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務(wù)。這不僅是保險行業(yè)的發(fā)展方向，也是水滴公司一直努力的目標(biāo)。水滴公司也將開放“水滴水守AI保險專家”的能力，與合作伙伴一起推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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