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3月18日訊（記者 陳俊蘭）自去年924行情啟動以來，月活躍用戶數(shù)在2024年10月份創(chuàng)下近年來的歷史高峰，盡管從去年11月以來券商APP月活有所下降，但仍高于2024年的平均水平。而2月隨著行情的回暖，券商APP月活數(shù)量也得到回升。

2月不僅APP活躍度止跌回升，在投資者的開戶數(shù)量上也創(chuàng)下僅次于2024以來10月份的歷史峰值。數(shù)據(jù)顯示，2025年2月個人投資者新開A股賬戶達(dá)282.99萬戶，機(jī)構(gòu)投資者新開戶數(shù)為0.61萬戶，合計新增284萬戶。自去年10月以來，新增開戶畫像中，85后和90后正在成為開戶主力軍，同時95后、00后等Z世代用戶的參與度也在快速上升。伴隨著股民年輕化特征愈發(fā)明顯，券商在APP上也提供各具特色的服務(wù)策略。

值得關(guān)注的是，在數(shù)字化浪潮的席卷下，券商APP已成為券商連接客戶、開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵陣地。隨著客戶對APP依賴程度不斷加深，以及DeepSeek等低成本、高性能開源大模型的問世，AI應(yīng)用在證券行業(yè)的普及和落地速度正顯著加快，未來，如何使用AI賦能APP功能提升客戶使用體驗，成為擺在眾多券商面前的關(guān)鍵課題。

年輕用戶占比提升，券商亮差異化打法

“年輕化客群作為其中的重要細(xì)分領(lǐng)域，呈現(xiàn)出投資風(fēng)格多元化、注重互動與個性體驗等特征，因此，針對年輕群體的運營策略需要更加創(chuàng)新與定制化，滿足其多變的需求和偏好。”中信證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者表示。

面對客戶年輕化趨勢，中信證券做法是通過三方面入手。一是針對初入職場、新婚備婚、二次元愛好、創(chuàng)業(yè)傾向者等年輕群體，設(shè)計貼合其興趣和生活場景的投資專題與內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。二是通過短視頻、直播等年輕用戶喜愛的內(nèi)容載體，打造具有強(qiáng)傳播力的內(nèi)容，用輕松幽默的方式解讀市場熱點。三是以時尚化、年輕化的視覺風(fēng)格，重新定義APP界面設(shè)計，采用了更為現(xiàn)代簡潔的輕質(zhì)感風(fēng)格，更符合年輕用戶的視覺審美。

國金證券APP主要在視覺、交互設(shè)計上年輕化通過動態(tài)圖標(biāo)、漸變色彩等年輕化元素構(gòu)建沉浸式交互場景，增強(qiáng)趣味性與個性化體驗，貼合年輕用戶的審美偏好。

中泰證券齊富通APP則是抓住年輕客群偏好碎片化學(xué)習(xí)、交互體驗升級、追求趣味性等特點，以“社交化投資+內(nèi)容創(chuàng)新”為核心策略，構(gòu)建契合年輕人行為習(xí)慣的功能體系。

除在APP的功能及UI頁面上貼合年輕用戶喜好進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化外，還有的券商則是針對Z世代用戶量身打造專屬投資平臺。

例如廣發(fā)證券則是在2023年就推出了針對Z世代年輕人的交易平臺廣發(fā)元始股APP，以極簡的設(shè)計理念，提供清晰直觀的數(shù)據(jù)展示。同時，記者還了解到，為進(jìn)一步提升年輕客群的活躍度和交易黏性，元始股APP近期還攜手全國百余所高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出了多場模擬交易大賽，為在校大學(xué)生及職場新人提供解投資和資本市場的窗口。

無獨有偶，以Z世代為目標(biāo)群體打造獨立APP的還有銀河證券。銀河證券去年全新推出的“漫ta”APP是針對Z世代推出的“投教+娛樂”的融合新范式，以寓教于樂的財商培養(yǎng)路徑吸引年輕人開啟或精進(jìn)自己的財富管理，樹立正確的理財觀，通過這些專門針對年輕客群的獨特設(shè)計來提升活躍度和粘性。

AI大模型賦能APP服務(wù)體驗

在AI大模型涌現(xiàn)并深刻重塑行業(yè)格局的時代背景下，如何使用AI賦能券商APP應(yīng)用，解決用戶的真正痛點需求，提供更加精準(zhǔn)差異化服務(wù)依然是券商APP發(fā)力的重點。

對此，中信證券信e投APP選擇從兩方面入手為客戶提供更優(yōu)質(zhì)貼心的智能化投資體驗。一是把“大海撈針”變成“精準(zhǔn)投遞”。通過大模型技術(shù)對用戶行為、偏好、風(fēng)險承受能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析與建模，生成動態(tài)用戶畫像，并基于此提供個性化的交互服務(wù)，動態(tài)匹配客戶潛在需求。二是讓“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。應(yīng)用大模型技術(shù)，將傳統(tǒng)客服升級為具備多模態(tài)交互能力的智能助手，不僅能理解文字、語音指令，還支持截圖、圖表等非結(jié)構(gòu)化輸入，真正實現(xiàn)“所想即所得”。

中信建投證券表示，公司對客AI大模型是要真正實現(xiàn)“客戶在哪，專業(yè)服務(wù)就在哪”的零距離陪伴。目前，中信建投證券蜻蜓點金APP已上線智能條件單、AI智能投顧、長資訊AI摘要功能。同時利用AI實現(xiàn)智能客服，AI解讀ETF榜單、AI個性化推薦，也在年度規(guī)劃部署之中。未來，中信建投證券將積極利用AI技術(shù)賦能APP，引入AI算法提供智能選股等服務(wù)，幫助用戶做出更明智的投資決策。

作為業(yè)內(nèi)較早接入DeepSeek的機(jī)構(gòu)之一，廣發(fā)證券提到，在人工智能浪潮驅(qū)動下，公司正全面擁抱AI，未來，廣發(fā)證券易淘金APP將重點布局客戶日常選股票、市場分析、研報解讀等20多個場景，通過實時聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合思維鏈、元認(rèn)知、多層分析思維、智能知識調(diào)用、推理過程可視等五大核心能力，打造新一代AI投資助理，旨在為客戶提供快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的金融投資服務(wù)，全面提升客戶的使用體驗。

據(jù)中泰證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司采取“對內(nèi)賦能提效、對外服務(wù)升級”的策略，積極儲備AI技術(shù)，為提升活躍度與用戶粘性開辟新路徑。對內(nèi)賦能提效，基于“倉頡大模型平臺”構(gòu)建自主可控的AI能力中樞，深度融合DeepSeek系列模型，覆蓋辦公、運營、合規(guī)等核心場景。對外服務(wù)升級，基于內(nèi)部賦能的積累，將AI能力向客戶端延伸，如AI客服、AI選股、AI診股等多個服務(wù)場景。

未來，中泰證券還將依托“數(shù)據(jù)智能引擎+AI算法中樞”，搭建以“場景運營、客群管理、物料管理、行動策略、運營跟蹤”為閉環(huán)的覆蓋客戶全生命周期的數(shù)智化運營平臺。結(jié)合線上線下協(xié)同的智能服務(wù)模式，打破“千人一面”的傳統(tǒng)模式，為客戶提供差異化、場景化的服務(wù)方案。