新火種
2023-10-19 
今年進博會“管家”能力再升級：虛擬機器人上崗手語服務員就位
圖說：虛擬檢測機器人 新民晚報記者 楊玉紅 攝（下同）今天距離第六屆中國國際進口博覽會開幕還有24天。記者從上海物業管理行業第六屆進博會物業服務保障誓師動員大會獲悉，全市有11家物業服務企業直接服務保障第六屆中國國際進口博覽會，將推出全新的虛擬機器人巡檢、手語翻譯等一系列暖心服務，為展館、展商、觀眾提供更貼心、更周到的服務。
圖說：全市有11家物業服務企業直接服務保障第六屆中國國際進口博覽會虛擬巡檢省時省力“巡檢發現異常，是否要生成工單？”今天上午，在國家會展中心三樓的物業辦公室，工作人員在大屏幕上看到虛擬巡檢機器人發來一條預警信息，立即通過對講機通知正在地下室巡邏的同事，盡快去水泵房查看。國家會展中心及相關建筑的設施設備日常運行和維護工作由上海建工安裝集團上安物業負責。上海建工安裝集團上安物業負責人許蕓介紹，他們運用BIM建模技術，對4800個機房、50000多臺（件）設備進行全生命周期管理，全新研發出一套虛擬巡檢機器人。
圖說：機房增加了多個傳感器記者在一間水泵房看見，管道、電箱、閥門等部位都貼有一根細長的感應桿；感應桿會自動收集管道振幅、設備外機溫度等數據，實時上傳至BIM模型系統。“一旦發現管道振幅超過閾值、設備外機溫度過高，系統會自動發出警示信息。”許蕓說，經過一個月的試運行，這套虛擬巡檢機器人采集的數據準確率達到100%，大大提高了巡檢的效率，確保場館的設備高效運行。提供“有溫度的服務”進博會期間，不少展商、觀眾選擇地鐵出行。今年，負責軌交17、11號線的上實服務培訓了第一批手語翻譯員。“軌交站點是面向展商觀眾展示‘上海服務’的重要窗口。”上實服務運營管理中心負責人陳穎嘉介紹，為了迎接第六屆進博會，他們主動“跨前一步”，聯合有關部門對軌交站點工作人員進行手語培訓，首批有30多名工作人員順利通過考核。即日起，這批手語翻譯員走進軌交17號線、11號線的32個軌交站點，分別值守在售票窗口、問詢服務臺等崗位。今年第一次參加進博會保障服務工作的上實服務手語翻譯林雪倩說，她在十年前就學習過手語，再次參與了手語學習，希望為聽障人士提供更多有溫度的服務。首支女子保障突擊隊亮相國家會展中心物業安保、保潔和客服接待等工作主要由上海陸家嘴物業管理有限公司負責。“女員工工作更細致、更有耐心。在迎接第一屆進博會時，我們便成立了一支女子秩序維護班組。”上海陸家嘴物業管理有限公司工作人員盧菲介紹，進博會期間，班組主要負責展館現場引導類等秩序維護工作。因為積累了豐富工作經驗，且通過公司文化及實踐培訓，這支班組人員服務范圍由原本的秩序維護類工作延伸至接待、咨詢、問答等服務環節，人數也增加至近300人，分布于“四葉草”各業態。盧菲說，為了迎接并保障好第六屆進博會物業服務工作，近期，他們還開展了一系列禮儀、禮賓服務、講解等培訓。新民晚報記者 楊玉紅 相關推薦
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