新火種
2024-11-16 
阿里國際上的中小跨境商家正在用AI做全球生意
“越是中小商家，越能從AI的應用中獲益。”最近，阿里國際數字商業集團副總裁、AI業務負責人張凱夫對外透露阿里國際的AI進展。
一個中國商家要把商品賣到海外，需要經歷哪些環節？有跨境商家描述了日常工作：撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問題……
“所有這些，都需要當地語言完成，”有跨境商家表示，如果要賣往法國、西班牙、巴西等市場，還要具備小語種能力。
除了語言難題，國際配送成本、匯率變動影響、與國際金融機構打交道，對一批中小跨境商家來說，每一次都是挑戰。
助力中小跨境商家，AI可以干些什么？AI的價值又在哪里？
從去年4月起，阿里國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關鍵場景進行AI測試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。
AI在跨境電商經營全鏈路中發揮價值記者祝瑤攝
張凱夫表示，經過第一輪生成式AI浪潮，AI在電商領域能做的已遠不止是翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。
比如，適合多場景的AI客服機器人，不僅可以“倒時差”適應7*24小時及時響應，還能依據商品詳情頁的信息，突破語言難題，精準回答大部分關于商品本身的咨詢，幫助消費者快速做出購物決策。
AI處理商品標題和圖片信息記者祝瑤攝
阿里國際在其跨境電商平臺速賣通AliExpress上所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。據數據顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉化率提高了29%。
關于售后糾紛，AI又會怎么處理？最近，阿里國際上線測試了智能退款Agent，通過AI為商家和消費者提供更加靈活的退款方案，自動計算退款金額，讓用戶滿意的同時，最小化商家售后成本。
AI虛擬試衣間記者祝瑤攝
不僅在售后和客服端AI表現出色，在上架前的圖片設計階段，AI帶來的“虛擬試衣”功能，也能為跨境商家節省大量時間和人力成本。
“只需收到一張衣服圖片，就能自動識別商品屬性等信息，8秒展示出模特上身的效果。”據介紹，這套效果圖還可以根據海外不同市場的風格，進行模特風格的調整。也就是說，現在商家甚至不需要生產出來衣服，就能有模特效果圖。
看到AI的種種表現，有行業人士表示，面對跨境電商中語言文化壁壘、復雜的合規問題、專業人才短缺、獲客成本高等挑戰，大企業可以通過專業團隊來解決，而廣大中小企業，則可用AI能力“補齊短板”。
駛入AI賽道一年多，行業內討論最多的一個問題：AI是否搶占了人類的工作崗位？張凱夫的觀點比較樂觀，在現實世界當中，中小企業或許所面臨的困境是雇不到合適的人。“在這種情況下，AI沒有替代人，并為小微企業提供了人才的補充方案。”
他表示，有跨境商家把AI工具用好了，實實在在降低了創業門檻，“一個人、兩個人就可以做以前8個人、10個人的事。”
當AI工具正在重塑整個零售市場的價值鏈，工廠、貿易商、終端的跨境賣家，都將受到AI驅動的新商業模式的影響。不少行業人士表示，AI在電商中帶來的另一個變革就是對供給門檻的降低。
乘著AI熱潮繼續狂飆，AI也將重塑跨境電商的未來。過去一年，阿里國際AI團隊在40多個場景里測試了AI能力，賦能50萬中小商家，1億款商品得到優化，也讓不少跨境商家獲得全新的體驗感。據阿里國際的數據顯示，平均每兩個月，商家的AI調用量就會翻一倍。
（文章來源：潮新聞）
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