新火種
2023-12-20 
實時、高效、精準，中關村科金賦能跨境電商掘金圣誕銷售旺季
中國經濟新聞網
即將來臨的圣誕節是跨境電商創收的重要時機，也是商家的必爭之盤。AI外呼作為促銷節點必備的運營新選擇，能夠在跨境商家角逐國際市場之時，進一步助力銷量轉化提高，把握獲客及營銷機遇。
為幫助中國出海企業更好地服務全球客戶，中關村科金打造了領先的全球AI智能客服聯絡平臺及豐富的營銷服務產品矩陣Instadesk，其中全球AI智能客服聯絡平臺主要包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人等產品功能模塊，通過對話式AI技術解決方案，為中國出海及海外企業構建全球化、一體化、智能化的客戶聯絡中心。
具體到業務場景中，在大促活動的售前、售中、售后三個階段，中關村科金如何為跨境電商企業提供覆蓋營銷、引流、服務、關懷等業務場景的AI智能外呼服務？
售前全觸達，精準 喚醒 客戶
圣誕節作為全球零售市場的銷售旺季，營銷轟炸程度可想而知，跨境商家唯有更高效、更全面地觸達目標客戶，方能在競爭中獲得優勢。外呼機器人、文本機器人等AI智能營銷助手，是跨境商家提升活動觸達效率及覆蓋范圍的 最佳隊友 。
中關村科金Voicebot智能外呼機器人支持的語種豐富，外呼效率是人工5倍以上，助力企業高效率、低成本的達成營銷目標。
Chatbot智能文本機器人則融合領域大模型、NLP、機器學習等核心技術，打造準確流暢對話、人機無縫協作的智能對話機器人，為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。
在節日營銷活動開始前，可以通過Voicebot智能外呼機器人基于客戶留存數據，向篩選出的忠誠消費者、高頻消費者批量外呼，以此 喚醒 沉默客戶。根據配置的話術模板，Voicebot智能外呼機器人將以真人語音錄播或語音合成播報的形式，向客戶傳遞活動詳情、優惠折扣等信息。
結合Chatbot智能文本機器人，在通話過程中或是結束后，可以向客戶精準發送專屬促銷單品、優惠福利或活動鏈接的短信內容，進行活動邀約。組合拳之下，有力提升營銷觸達效率，確保營銷轉化效果。
售中下單關懷，提升交易總額
銷售旺季之時，伴隨不斷攀升的訂單量而來的是龐大的客戶咨詢量，客服人員往往處于超負荷運轉狀態，如果僅依靠人工完成訂單狀態查詢、服務通知、訂單催付等工作，不僅耗時耗力且成本高昂，服務質量同樣難以把控。
中關村科金ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶聯絡中心。可實現渠道統一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平臺，使坐席客服人員可以在一個系統上集中、及時處理多個平臺的客戶消息。
當識別到客戶 對咨詢產品感興趣，想要深度了解，或下單 等意圖時，基于AI決策+人工決策雙重機制，ICC全媒體云呼叫中心可決定是否立即接入人工，在客戶零感知的狀態下快速無縫轉接人工坐席，由客服或營銷人員及時跟進客戶需求，提升客戶體驗。
再配合Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人，可進一步提升會員關懷體驗，如客戶商品加入購物車超過一定時限，機器人可自動打電話、發短信提醒客戶支付訂單。
售后貼心服務，高效引流轉化
庫存緊張、系統異常等情況在電商大促活動期間時有出現，需要跨境商家客服及時向客戶說明情況、提供解決方案，引導用戶完成售后處理。而及時貼心的售后關懷，能極大改善消費者的購物體驗。
如當客戶包裹出現發貨/派送延遲、快遞異常等情況時，跨境商家可以通過Voicebot智能外呼機器人主動向客戶解釋說明，提升客戶滿意度。
此外大促過后往往會出現退貨潮，跨境商家也可在客戶提交退款申請后，通過Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人了解客戶退款的真實原因，在客戶解答疑問、安撫不滿情緒的同時，借用贈送優惠券等方式挽留客戶，引導撤銷退款申請。
在客戶回訪、客戶關懷、滿意度調查等場景，智能外呼機器人、文本機器人同樣可以大顯身手，輔助SKU或者銷售策略調整。
相比售后關懷服務，將大促期間龐大的公域流量引流轉化，也是商家提升增量的關鍵一環。跨境商家可以篩選出活動期間高意向消費者，通過引導Voicebot智能外呼機器人關注品牌WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok、Instagram、Facebook、Line等社交平臺。
一旦識別客戶關注意向，Chatbot智能文本機器人可以自動發送短信提示；對于意向未明確意向的客戶，跨境商家可以在短信內容中設置優惠券、特價商品等優惠進一步引導；而明確拒絕的客戶，系統會自動判定歸類標簽，避免后續重復騷擾。
在圣誕購物季的全銷售周期，全球AI智能客服聯絡平臺可以在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣（特價、優惠券）、棄單挽回等營銷場景，進行會員生命周期運營和關鍵觸達，實現客戶接待 服務 營銷轉化的全流程閉環管理。
與傳統外呼和短信觸達方式相比，全球AI智能客服聯絡平臺優勢突出，不僅深度整合全球頭部線路供應商資源，外呼網絡覆蓋超過200個國家，800多個電信網絡，具備海外服務器集群及節點加速的技術優勢，同時支持多語言國際化，讓平臺具備覆蓋全球的用戶觸達能力。
面向未來，中關村科金將更深入地參與中國企業出海新浪潮，通過提供高效、智能的對話式AI技術解決方案，幫助新一代中國全球化公司聯絡全球客戶，推動并促進全球客戶服務運營進步。
來源：信陽日報 editor017相關推薦
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