新火種
2023-12-01 
AI賦能這些企業“人貨場”加速推進
電商巨頭均已布局
事實上，今年以來，各大電商巨頭開始重視人工智能技術的應用，都紛紛在銷售和營銷等渠道積極布局AI技術，以提升商業運營效率、推動銷售增長，阿里、亞馬遜、百度等電商巨頭均開始在AI電商領域布局。
2023年8月，阿里國際站發布首個AI外貿產品，擁有智能商品發布與管理、市場分析、客戶接待等多項功能，利用AI助力全流程提效，實現乘數效應。2023年9月，淘寶AI大模型應用“淘寶問問”開啟內測。“淘寶問問”累計體驗人次已超過500萬，其中高活躍人群日均提問超過8次，單一用戶最多提問數超 4000次。淘寶問問通過問答功能和指令功能與消費者開展AI對話交互及AI智能搜索，幫助用戶解決購物、出行、生活等跨領域場景的更復雜的長尾需求，有望在“雙11”大促下進一步加速產品功能迭代，輔助消費者高效消費決策。
不止是阿里，各大電商巨頭也紛紛運用AI技術。今年6月，谷歌發布了Try On Diffusion虛擬試衣AI模型，該模型為用戶提供不同膚色、不同體型、不同發型的多套模特示意圖。男裝零售商Otero使用了另一款AI試衣間工具后，Otero將退貨率降低至在2%到3%之間，遠低于行業標準。百度也在今年推出了AI全棧式數字人直播解決方案慧播星，今年“雙11”也是百度數字人直播的第一次規模化應用，商家可以在商家在百度優選全天候24小時直播。
與此同時，多家電商通過虛擬主播助力平臺降本增效。京東的言犀虛擬主播目前已服務超過4000個品牌；聯想品牌平均每小時的GMV達到真人主播35%左右；虛擬主播將蔓迪的直播銷售轉化率提高了16%，直播成本則降低15%。另外，智能客服也助力了電商售前咨詢及售后服務，亞馬遜推出的AI工具將創建一條優質的商品描述Listing所需的數小時降低至幾秒鐘。
A股公司布局AI領域
AI在電商行業的應用可以貫穿整個鏈條，AI能夠幫助電商實現商品推薦、直播帶貨、客服、訂單管理等功能，從而提升商業運營效率。目前，A股多家上市公司已涉足AI直播、AI營銷、AI客服等領域。
近日，萬興科技（300624.SZ）AI數字人直播軟件萬興播爆（直播版）全新升級，上線智能互動、AI智能腳本和智能翻譯等功能，進一步提升數字人直播體驗。同時，全新版本實現AI數字人形象數量翻倍，已擁有100+超逼真多國籍數字人形象，進一步滿足企業直播、個人IP直播、直播電商、跨境電商等場景下的數字人需求，持續推動直播行業進入AI數字人時代。
在 AI 營銷方面，華凱易佰（300592.SZ）將自身在行業中沉淀的豐富的經驗，通過億邁平臺輸出至合作的商戶，為其提供整合后的供應鏈資源、強大的IT系統、成熟的倉儲物流服務、AI廣告服務等，解決商戶在實際經營環節中所遇到的難點，幫助其降低人工等運營成本。
作為東南亞跨境社交電商龍頭，吉宏股份（002803.SZ）主要通過運用AI算法分析海外市場、描繪用戶畫像，并進行智能選品、精準定位客群，在Facebook、TikTok、Google、Line、YouTube、Instagram等社交網絡平臺上精準推送獨立站廣告進行線上B2C跨境銷售，有效降低客戶選擇成本、提高轉化率。
在內容生產方面，值得買（300785.SZ）在好價商品頁面推出“AI購買建議”，幫助用戶更準確、更高效地作出購買決策；公司還將MGC全面升級為AIGC，通過商品關鍵詞即可生成完整的內容，提升內容生產效率。同時，公司已經在評論區內測“AI評論機器人”產品。在產品創新方面，公司正在基于值得買消費內容大模型積極研發“私人購物助手”。
國內B2B跨境電商焦點科技（002315.SZ）在今年4月推出AI外貿助手麥可，開始為外貿企業提供AI智能化服務。在買家側，重點涵蓋智能客服、AI導購、AI助手三大功能。公司傳統業務來自用戶的營銷預算開支，AI產品升級到數智員工階段后，將為用戶節省人力成本，其商業模式變為賺取用戶的人力資源開支，貢獻新收入增量。
AI賦能電商降本增效
據eMarketer預測，2023年全球電商滲透率預計提升至20.8%，2023年網絡零售額預計增長至6.3萬億美元，全球電商發展穩步向好。或許正是因為電商和AI技術的不斷發展，AI電商時代才剛剛開始。
業內人士認為，AI生成式電商或是貨架電商及推薦電商之后電商行業的新變革。對于電商平臺來說，AI技術的運用一方面能夠進一步增強對消費者的服務能力，更好的滿足消費者需求，提升消費者粘性與轉化率，促進平臺交易額的進一步增長；另一方面有利于優化平臺生態，增強對電商服務能力提升優質品牌與產品的孵化能力，從而推動平臺業績的進一步增長。
華泰證券表示，產品開發階段，AIGC能夠提供設計靈感，根據需求定制化生成產品描述和配圖，并基于市場信息對產品價格、目標群體等要素進行分析，給出優化建議與方案；產品營銷階段，AIGC能夠幫助電商在營銷內容生產環節降本增效，實現精準的商品推薦，同時推動直播帶貨形式的創新與升級；產品售后階段，AIGC能夠承擔客服功能，還可以應用于倉儲、發貨、物流等訂單管理環節，幫助電商平臺進一步降本增效。
展望2024年，開源證券研報認為，AI賦能電商“人”、“貨”、“場”全面鋪開，AI導購在國內外加速落地，實現了商品推薦、服裝試穿等功能創新，有望幫助電商平臺和服務商提升商品銷售效率，實現降本增效。
責任編輯： 陳勇洲相關推薦
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