新火種
2023-11-28 
AIGC時(shí)代，騰訊教育的ToB想象力
教育行業(yè)，正處在兩大變化的交叉點(diǎn)上。
過(guò)去幾年，政策的調(diào)整讓資本降溫，在經(jīng)歷了寒冬的洗禮與過(guò)山車般上行與下探后，教育行業(yè)開始回歸“理性”，并注重高質(zhì)量發(fā)展。
而人工智能的發(fā)展，正在以前所未有的方式變革經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的底層邏輯。以5G、AR、VR、AIGC、云技術(shù)為代表的科技進(jìn)化與普及，為教育智能化、個(gè)性化發(fā)展開辟一條新通路，也為教育行業(yè)帶來(lái)新一輪的增長(zhǎng)點(diǎn)與機(jī)遇。
身處行業(yè)變革中的公司也開始重新審視自身的定位和優(yōu)劣勢(shì)，剝離出清的同時(shí)，更聚焦能充分發(fā)揮價(jià)值的地方，找到屬于自己的一條健康可持續(xù)的發(fā)展路徑。
在正式成立的第五個(gè)年頭，騰訊教育迎來(lái)人生里程的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)——聚焦B端業(yè)務(wù)。借助云+AI+連接，協(xié)同行業(yè)生態(tài)伙伴，踐行教育領(lǐng)域的數(shù)字化助手。
“國(guó)家始終把發(fā)展教育事業(yè)作為重要目標(biāo)，二十大報(bào)告更是把教育、科技、人才進(jìn)行統(tǒng)籌布局，教育被賦予了更高的戰(zhàn)略價(jià)值，教育興則國(guó)家興，教育強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。”11月22日，在騰訊MEET教育科技創(chuàng)新峰會(huì)上，騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強(qiáng)表示。
李強(qiáng)稱：“面向新一輪的科技變革、產(chǎn)業(yè)變革，以及日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我們迫切需要培養(yǎng)高素質(zhì)人才、實(shí)現(xiàn)科技自立自強(qiáng)，加速?gòu)慕逃髧?guó)轉(zhuǎn)向教育強(qiáng)國(guó)。在這個(gè)過(guò)程中，教育與科技的融合創(chuàng)新至關(guān)重要。”
再出發(fā)，聚焦To B
站在新起點(diǎn)上的騰訊教育，面對(duì)的是萬(wàn)億的教育數(shù)字化市場(chǎng)。
作為一項(xiàng)系統(tǒng)性教育創(chuàng)變過(guò)程，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是利用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)者、教育者及管理者的信息交互，更是一場(chǎng)教育觀念的更新、教學(xué)模式的變革、教育體系的重構(gòu)。
2023年是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速之年，牌桌上迎來(lái)更多玩家，既有希沃、鴻合、佳發(fā)教育等老牌教育信息化公司，也有華為、聯(lián)想、TCL等硬件廠商；還有新東方、好未來(lái)、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等原來(lái)的一批教培巨頭，在“雙減”下紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)教育數(shù)字化賽道。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也沒有錯(cuò)過(guò)這趟快車。騰訊教育按下重啟鍵，開始了又一次自我重構(gòu)，這也是多次內(nèi)部變革后的自然選擇。
變化要從五年前溯源。
2018年9月30日，騰訊進(jìn)行了自成立以來(lái)的第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整，在原有七大事業(yè)群（下稱BG）的基礎(chǔ)上重組為六大事業(yè)群，被外界稱為“930”變革。
其中一個(gè)新成立的事業(yè)群便是與教育產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”（CSIG：Cloud and Smart Industries Group）。這是騰訊成立25年歷史上，第一次出現(xiàn)完全To B的大業(yè)務(wù)單元。
To B被提升至前所未有的戰(zhàn)略高度，原本分散在各個(gè)事業(yè)群下面的To B業(yè)務(wù)，獲得了統(tǒng)一的接口，將以更加聚合、更加高效的方式為企業(yè)客戶提供服務(wù)。
以教育為例，此前騰訊的教育業(yè)務(wù)長(zhǎng)期處于分散狀態(tài)——20多個(gè)教育業(yè)務(wù)散落在六個(gè)BG各自生長(zhǎng)。隨著CSIG的成立，騰訊首次對(duì)教育業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底梳理，“騰訊教育”成為騰訊面向整個(gè)教育領(lǐng)域的統(tǒng)一出口。
整合后的騰訊教育業(yè)務(wù)版圖，包括騰訊開心鼠英語(yǔ)ABCmouse、騰訊課堂等一眾To C產(chǎn)品，也涵蓋騰訊教育企業(yè)合作、智慧校園、騰訊微校等面向B端的解決方案，覆蓋從學(xué)前教育到成人教育全流程的技術(shù)、服務(wù)和內(nèi)容。
彼時(shí)騰訊教育服務(wù)用戶數(shù)就已超過(guò)四億。
2021年7月“雙減”政策落地，面向義務(wù)教育階段的校外學(xué)科培訓(xùn)受到限制，校內(nèi)教育作為主陣地的說(shuō)法被不斷強(qiáng)化，教育To B市場(chǎng)迎來(lái)更多關(guān)注，行業(yè)內(nèi)公司也隨即反應(yīng)并進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整。
高速發(fā)展因?yàn)橥饨缱兓话聪聲和ｆI，騰訊教育也開始思考和調(diào)整自身的布局——聚焦B端。
如果給騰訊的教育業(yè)務(wù)加上關(guān)鍵詞，代表上一輪嘗試的應(yīng)是C端、B端“全面開花”，而本輪的改革關(guān)鍵詞則為“聚焦”B端。
戰(zhàn)略調(diào)整的背后邏輯，既是結(jié)合外界變化和自身能力的選擇，也是對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思考結(jié)晶。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)早已走過(guò)中場(chǎng)。媒體人方浩曾在《大廠都在All in下半場(chǎng)》中總結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的核心是C到B的切換，C端流量是根基，B端客戶是增量；上半場(chǎng)比拼的是對(duì)C端的運(yùn)營(yíng)能力，下半場(chǎng)比拼的是對(duì)B端的服務(wù)能力，這正是騰訊教育面向分散而又海量的教育領(lǐng)域，最大的優(yōu)勢(shì)。
借助騰訊的用戶、數(shù)據(jù)積累和產(chǎn)品能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等基礎(chǔ)技術(shù)能力，通過(guò)推出一系列技術(shù)產(chǎn)品來(lái)幫助教育行業(yè)數(shù)字化。騰訊云副總裁、騰訊教育行業(yè)負(fù)責(zé)人石梅曾表示：“我們?cè)贑端的積累會(huì)為我們?cè)贐端的市場(chǎng)提供經(jīng)驗(yàn)與幫助。”
云、AI、連接
與教育信息化 1.0 時(shí)代強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)備不同，教育信息化2.0階段旨在推動(dòng)信息技術(shù)與教學(xué)深度融合。
2022年是教育信息化2.0的收官之年，國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)即將進(jìn)入新發(fā)展階段，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心在于促進(jìn)教育全要素、全業(yè)務(wù)、全領(lǐng)域和全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
教育行業(yè)數(shù)字化最大的難點(diǎn)，在于其數(shù)據(jù)的分散、斷裂，形成了一個(gè)個(gè)難以連接的“數(shù)據(jù)孤島”。家長(zhǎng)、學(xué)校、老師、學(xué)生以及教育管理機(jī)構(gòu)，教育用戶多維度下，教育場(chǎng)景和邏輯相互交織，構(gòu)成了復(fù)雜的決策鏈，這也是教育數(shù)字化最難做的地方。
因此，無(wú)論是基礎(chǔ)教育還是高等教育，首要解決的問題是“信息孤島”，其次是各場(chǎng)景中的實(shí)際問題，需要和生態(tài)內(nèi)的合作伙伴共同完成。
在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，除了從縣區(qū)模式做“數(shù)據(jù)打底”，騰訊教育也通過(guò)數(shù)字基座為教育主管機(jī)構(gòu)提供決策等數(shù)據(jù)支撐。2022年，騰訊教育聯(lián)合中國(guó)東信，打造了廣西省自治區(qū)智慧教育平臺(tái)，覆蓋自治區(qū)3.3萬(wàn)所學(xué)校、23萬(wàn)教職人員，各級(jí)各類用戶都可在同一個(gè)組織架構(gòu)下進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作，技術(shù)與連接，使這個(gè)平臺(tái)成為了一個(gè)鏈接師、生、家、校、管、五大用戶主體的超級(jí)連接器。
隨著底層技術(shù)的發(fā)展和生態(tài)伙伴的加入，智慧校園變得更“智慧”了。
騰訊教育近日新推出智慧校園服務(wù)云，基于騰訊云的底層云技術(shù)能力，通過(guò)Edu Link連接騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊文檔、小程序、樂享、微卡等工具，同時(shí)向生態(tài)伙伴的教育內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)開放，為學(xué)校及教育主管機(jī)構(gòu)提供包括教育數(shù)字基座、智慧校園、混合式教學(xué)等解決方案。
以中山大學(xué)為例，其在廣州、珠海、深圳有三個(gè)校區(qū)五個(gè)校園，物理空間的分散布局給大學(xué)帶來(lái)資源分配的挑戰(zhàn)。
騰訊教育借助weda低代碼開發(fā)能力，把原來(lái)離散的流程歸類；同時(shí)用騰訊電子簽打破原來(lái)“線上提交，線下審核”的瓶頸；通過(guò)微卡為師生、訪客、校友等賦予線上可信身份，同時(shí)解決學(xué)校用戶消費(fèi)、繳費(fèi)等多種需要身份核驗(yàn)的場(chǎng)景，解決線上線下身份割裂的問題。
騰訊教育產(chǎn)品負(fù)責(zé)人朱亞娟介紹，深圳羅湖、廈門同安、天津和平區(qū)等多個(gè)區(qū)縣教育局，以及清華大學(xué)附屬小學(xué)等多個(gè)學(xué)校，通過(guò)企業(yè)微信連接了用戶，教育體系內(nèi)部溝通更高效，家校互動(dòng)更緊密。
騰訊教育為自己找到了合適的發(fā)力點(diǎn)，正是連接。
“我們期望通過(guò)連接優(yōu)勢(shì)，讓優(yōu)質(zhì)的教育資源有更廣泛的觸達(dá)，騰訊把自己定位成一個(gè)超級(jí)連接器，今天不光是教育，我們面向其他行業(yè)的時(shí)候，騰訊的價(jià)值優(yōu)勢(shì)也是在連接這件事情上。”石梅表示。
除了數(shù)據(jù)的連接與統(tǒng)一管理，與技術(shù)產(chǎn)生連接同樣是高校面臨的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。
比如，當(dāng)下的大模型時(shí)代，高校科研團(tuán)隊(duì)的AI for Sciense、大模型訓(xùn)練等需求快速增加，算力需求也不斷擴(kuò)大，高校的科研基礎(chǔ)設(shè)施面臨著資源總量有限、算力不足、網(wǎng)絡(luò)性能制約、數(shù)據(jù)分散且類型多樣等挑戰(zhàn)。
對(duì)于當(dāng)下火熱的人工智能大模型方向，騰訊云的HCC高性能計(jì)算集群、TACO AI加速套件、星脈高性能網(wǎng)絡(luò)和向量數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品，為相關(guān)科研業(yè)務(wù)、學(xué)科教學(xué)、應(yīng)用開發(fā)等提供解決方案。
在算力基礎(chǔ)之上，騰訊教育還提供科研平臺(tái)，可以聯(lián)通各類軟件與大模型，共同支撐新材料、生物醫(yī)藥、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方向的研究。通過(guò)TEFS（騰訊云材料多尺度計(jì)算模擬平臺(tái)）聯(lián)通了vasp、Pwmat等豐富科研專業(yè)軟件，讓科研軟件部署不再是科研路上的掣肘。
隨著AIGC浪潮興起，騰訊教育也在探索教育AI，并形成了自己的兩大方向，一是AI教育，二是AI助力教育。前者指為基礎(chǔ)教育、高等教育學(xué)生提供AI教育實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等技術(shù)支撐；后者通過(guò)騰訊混元大模型助力教育提質(zhì)增效，包括支撐教育企業(yè)在內(nèi)容生成、問答助教等流程上優(yōu)化效率。
以廣州市為例，作為教育部指定的AI教育示范區(qū)，該地1500多所中小學(xué)應(yīng)用了騰訊教育提供的中小學(xué)人工智能教學(xué)平臺(tái)，覆蓋學(xué)生數(shù)近百萬(wàn)。
“早年學(xué)編程，要一個(gè)字母一個(gè)字母的調(diào)代碼、調(diào)試，整個(gè)編程環(huán)境、算法、數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)很枯燥。”騰訊互娛用戶平臺(tái)部總經(jīng)理、騰訊未成年人保護(hù)負(fù)責(zé)人鄭磊稱，“但現(xiàn)在孩子使用的騰訊扣叮編程平臺(tái)，通過(guò)拖拽、示例等，把學(xué)習(xí)門檻降得非常低。”
從學(xué)校端來(lái)看，一直以來(lái)，人工智能課程的開設(shè)都面臨著AI硬件設(shè)備投入高、機(jī)房配置要求高等困難，讓不少學(xué)校望而卻步。
廣州市中小學(xué)引入騰訊扣叮虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)3D仿真技術(shù)將機(jī)器人等硬件進(jìn)行抽象建模和仿真還原，并支持搭建。同時(shí)結(jié)合AI技術(shù)進(jìn)行仿真運(yùn)行，極大地降低教師對(duì)于硬件教具的維護(hù)和管理成本，也降低對(duì)教室環(huán)境的要求，讓廣大中小學(xué)校可以高效率、低投入地開展人工智能教學(xué)。
在對(duì)技術(shù)的運(yùn)用上，騰訊教育的優(yōu)勢(shì)在于將技術(shù)更好地與教育主體產(chǎn)生連接。
在石梅看來(lái)，技術(shù)需要給過(guò)往不能解決的問題帶來(lái)變化，而變化的本質(zhì)是將資源連接起來(lái)，將人與人之間的交互連接起來(lái)，將人與知識(shí)連接起來(lái)，讓人在知識(shí)面前的接觸機(jī)會(huì)變得越來(lái)越平等。
面向B端的連接，最終指向的是“生態(tài)”——這個(gè)教育數(shù)字化最重要的關(guān)鍵詞。一個(gè)普惠的生態(tài)，正是騰訊給予教育行業(yè)最大的想象力。
AIGC時(shí)代，教育 To B的想象力
教育數(shù)字化已成為教育發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。
從教育部發(fā)布“教育信息化2.0計(jì)劃”開始，推進(jìn)教育數(shù)字化、信息化的熱潮開始在教育行業(yè)興起。除了專注教育數(shù)字化的企業(yè)之外，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也打算深耕其中。
邁過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化階段，如今教育數(shù)字化已步入智能化階段。以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，促進(jìn)教育過(guò)程中的數(shù)據(jù)挖掘、智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)，邁向智慧教育的全新時(shí)期。尤其是ChatGPT引爆大模型熱潮的今天，國(guó)內(nèi)巨頭競(jìng)相開展一場(chǎng)圍繞大模型的軍備競(jìng)賽。
“生成式人工智能已經(jīng)呈現(xiàn)生態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，它不再是一個(gè)單一的聊天機(jī)器人，還可以與操作系統(tǒng)、瀏覽器、各種應(yīng)用軟件緊密融合。幾乎可以說(shuō)，它比任何技術(shù)都無(wú)限接近于與教育的無(wú)縫銜接，甚至可以預(yù)言，未來(lái)教師對(duì)生成式人工智能的使用頻率可以超越PPT。”華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院鐘柏昌教授稱。
在此背景下，生成式人工智能還將與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、混合增強(qiáng)智能技術(shù)等形成人工智能教育應(yīng)用的立體生態(tài)，服務(wù)于大部分的教育應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)教育變革帶來(lái)全方位的影響。
以騰訊混元大模型為底層支撐，教育企業(yè)在教學(xué)測(cè)練評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了助手。
比如，大模型最直接的應(yīng)用場(chǎng)景——文案創(chuàng)作，老師可以用大模型來(lái)寫各種材料；其次是文生圖、圖生圖能力，可以讓老師備課環(huán)節(jié)快速生成所需的圖片。
在此前提供的教育AI PaaS作業(yè)批改能力基礎(chǔ)上，教育企業(yè)結(jié)合混元大模型，手寫體的識(shí)別和數(shù)理公式的理解大大提升，可以為作業(yè)批改、論文審閱等場(chǎng)景提供更準(zhǔn)確的判斷。
對(duì)于教企而言，營(yíng)銷場(chǎng)景也是必不可少的一環(huán)。現(xiàn)在通過(guò)大模型來(lái)分析對(duì)話內(nèi)容，在兩周時(shí)間內(nèi)基于用戶五個(gè)畫像標(biāo)簽的訓(xùn)練，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，一定程度上代替了人工填報(bào)的效果，極大提升了企業(yè)效率。
騰訊教育企業(yè)總經(jīng)理?xiàng)顣熣J(rèn)為，在訓(xùn)練大模型時(shí)，教育企業(yè)最關(guān)心的問題是數(shù)據(jù)安全，所以我們選擇為他們提供底層能力，包括算力、網(wǎng)絡(luò)和工具鏈等基礎(chǔ)能力，讓他們可以基于騰訊的MaaS服務(wù)訓(xùn)練專屬大模型，最終服務(wù)于C端用戶。
教育數(shù)字化的核心，是通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品幫助B端和G端提升效率，這考驗(yàn)的是To B服務(wù)能力，以及打通不同產(chǎn)品間的數(shù)據(jù)溝通和連接。這個(gè)“打通”既包括同一集團(tuán)產(chǎn)品體系內(nèi)部的打通，還包括與不同公司產(chǎn)品之間的互聯(lián)，然而中國(guó)教育信息化經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，不同時(shí)期、不同廠商、不同設(shè)計(jì)理念信息化產(chǎn)品盤根錯(cuò)節(jié)。
“目前推進(jìn)智慧校園存在很多結(jié)構(gòu)性問題，比如個(gè)性和統(tǒng)一難以調(diào)和，新技術(shù)的的復(fù)雜性和成本一般中小學(xué)無(wú)法承擔(dān)，教育信息系統(tǒng)缺乏持續(xù)性的維護(hù)。”北京師范大學(xué)未來(lái)教育高精尖創(chuàng)新中心執(zhí)行主任、博導(dǎo)余勝泉認(rèn)為。
“一個(gè)學(xué)校能為教育信息系統(tǒng)所付出的成本非常低，一二十萬(wàn)都是一筆大錢，但是對(duì)它的要求又特別高。”余勝泉稱。
要解決這個(gè)問題，他認(rèn)為，推進(jìn)智慧校園的核心應(yīng)從關(guān)注平臺(tái)和資源轉(zhuǎn)型為關(guān)注服務(wù)。“教育數(shù)字化不應(yīng)該有技術(shù)本身，而是技術(shù)支持下解決實(shí)際問題的創(chuàng)新性的教育服務(wù)。”因此，智慧教育服務(wù)的建設(shè)，是智能技術(shù)轉(zhuǎn)型的必然。
余勝泉認(rèn)為，大模型的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于上述的結(jié)構(gòu)性問題是一種激發(fā)，而不是徹底的解決，只有將技術(shù)與服務(wù)更好的結(jié)合，才能在新技術(shù)的起點(diǎn)上，搭建更加完整的智慧校園生態(tài)。
教育數(shù)字化的大潮，正好和騰訊教育的努力有著暗合之處。不同于其它教育公司，騰訊教育切入教育To B市場(chǎng)依舊遵循“在云、AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)連接、生態(tài)”的原則。
騰訊云副總裁、騰訊教育行業(yè)負(fù)責(zé)人石梅表示，騰訊教育非常堅(jiān)定地看好教育To B市場(chǎng)，也將堅(jiān)持科技助教、育向未來(lái)。
“現(xiàn)在還不能確定AIGC會(huì)讓教育發(fā)生怎樣的變化，整個(gè)行業(yè)都在探討、摸索。”石梅稱，“但我們從這種不確定性中看到了很大的機(jī)會(huì)和需求，比如數(shù)字校園建設(shè)、高校科研協(xié)同、中小學(xué)科學(xué)教育等。騰訊教育將最大化發(fā)動(dòng)生態(tài)的力量，一起為教育主體提供服務(wù)。”
（文章來(lái)源：界面新聞）
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