新火種
2023-11-17 
淘寶天貓商家平臺負責人：碎片化、重復工作以后交給AI賣家將專注于創意和服務
雙11剛剛落下帷幕，細心的消費者發現，AI在電商交易中扮演著越來越重要的角色。在日前的采訪中，淘寶天貓商家平臺和私域負責人向秋向上游新聞等媒體披露了“淘寶AI的那些事兒”。
AI不會立即取代很多人的工作
在向秋看來，AI并不會立即取代很多人的工作，“AI更多的是來激發在市場經營活動過程中的各種角色，從一個工具效率型的工作方式演進到一個創意驅動型的生活方式”。有了AI的輔助，賣家可以把更多時間放在創意和創造上。
從AI的原理角度來講，我們會看到他其實是對于人類已經習以為常的思考方式，敘事邏輯，和人類一些數據的再次學習。所以——你想讓AI有生有，是非常好的；但是你讓AI無中生有，很困難！向秋表示，AI To B接下來“將是一個快速規模化的場景”。
在淘寶的設想布局中，AI To B會經歷三個階段：第一段是工具化的階段，第二段是平臺化的階段，第三段則是市場化階段。在工具化階段，它需要先成為一個非常好的工具。
“基于阿里云、達摩院等一些成熟的大模型，以及基于我們自己數據的一些模型，我們正在進行淘寶天貓最為擅長的各類數據的再訓練，尤其是針對賣家數據倉庫和數據能力的訓練。”向秋透露。
AI在淘寶有三大使用場景
根據淘寶的判斷，AI在電商平臺共有三大場景。
首先是全面解決好賣家在客服接待過程中的智能化水平，每天有幾千萬人在淘寶上進行深度客服咨詢，其中產生各種定制化、個性化的需求，這個過程中要雇傭大量的人工座席對消費者全天候進行服務，對商家是一個不低的成本。所以，AI智能化客服的輔助會是未來必然。淘寶內部正在幫助大量品牌或者商家，結合其歷史上的客服迭代語料，來進行深度AI學習。
第二個場景，AI跟商品結合，可以大幅度助力商品生成的過程，無論是生成視頻、文字，還是商品特性的總結，AI都可以提供有效幫助。向秋表示，“商家可以把那些碎片的，或者重復的工作里面讓這些東西交給AI來完成，把更多的精力放在定價上、放在服務上、放在今天整個商品的新品研發上和創意上，同時會幫商家節省現金流”。
其三，有了AI幫助，商家還能更好地理解在現實社會中，大數據對企業經營的變化，“比如今年春季4～8月份新疆棉花的產量，和新疆棉花整個的日照時間，對于今年10月份到明年3月份羽絨服或者外套的定價會有什么樣的影響。”
淘寶AI體系架構全面對外開放
向秋告訴記者，上半年淘寶在AI機器人相關領域做了大量人機輔助的事情，在商品管理、智能化開店、智能化客服訓練，包括智能化的營銷工具和智能化商品定價上做了一些嘗試，“我們已經建立了在電商領域里面比較完整的、成熟的AI模型訓練體系，監督學習體系。未來，我們會在垂直領域，比如美妝、快消或者3C、服飾進行深度嘗試”。
淘寶同時也在積極對外開放整個AI體系架構，從今年5月份開放至今，已有超過1000家企業加入或正在申請加入，共同打造淘寶店家客服接待、商品主圖生成、商品詳情生成以及視頻生成等能力。向秋表示，“非常歡迎國內外在AI領域尤其是垂直化領域，有深度或者特殊能力積累的服務者、開發者和服務商加入阿里巴巴”。
（文章來源：上游新聞）
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