城外誠與阿里天淘“聯(lián)姻”AI新零售成“秘密武器”
“天淘將用線上互聯(lián)網(wǎng)工具,將城外誠打造成新零售標(biāo)桿。”2020年11月15日,在城外誠與阿里巴巴旗下天淘集團(tuán)舉行的簽約儀式上,天淘集團(tuán)創(chuàng)始人陳順軍一番豪言壯語讓在場(chǎng)的人頗為吃驚,也讓AI新零售這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新寵進(jìn)入嘉賓、媒體們的視野中。陳順軍口中的AI新零售,正是幫助城外誠轉(zhuǎn)型智慧賣場(chǎng)、入局新零售的“秘密武器”。他表示,AI新零售顛覆了傳統(tǒng)電子商務(wù)形式,通過未來畫像、線上線下聯(lián)動(dòng)、智能倉儲(chǔ)物流、智慧營銷、智慧門店等功能,可以幫助賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。圍繞新零售,家居賣場(chǎng)正在展開一場(chǎng)軍備競(jìng)賽。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,城外誠牽手天淘集團(tuán),釋放了入局新零售的信號(hào),或?qū)⑶蟹秩f億級(jí)的新零售蛋糕。天淘集團(tuán)進(jìn)“城”11月15日下午,北京單體面積最大的家居賣場(chǎng)城外誠,伴隨著現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的掌聲和祝賀聲,城外誠董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)河與陳順軍的手緊緊地握在了一起,這標(biāo)志著城外誠與天淘集團(tuán)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。城外誠成為天淘進(jìn)入北京后選中的第一家也是唯一一家合作家居賣場(chǎng)。城外誠董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)河(右)與天淘集團(tuán)創(chuàng)始人陳順軍(左)的握手,標(biāo)志著城外誠與天淘這兩家企業(yè)正式“聯(lián)姻”城外誠能夠被天淘選中并非偶然。在京城眾多家居賣場(chǎng)中,城外誠一直有著“家居模范城”之譽(yù),便利的交通、集聚的大牌、周到的服務(wù),鑄就了超高的人氣和口碑。劉長(zhǎng)河表示,“城外誠在營銷方面,尤其是在賣場(chǎng)集客引流方面向來是不惜力的,投入也是實(shí)打?qū)嵉模覀兊臓I銷能力、賣場(chǎng)熱度和商戶穩(wěn)定程度在全北京乃至全國都還算不錯(cuò)。此次與天淘集團(tuán)合作,將依托城外誠營銷的優(yōu)勢(shì),借助天淘成熟的線上經(jīng)驗(yàn),從根本上改變城外誠的引流模式。”陳順軍也對(duì)此次合作持樂觀態(tài)度,“未來在數(shù)字化這條路上,天淘將給予城外誠更多能量。第一,天淘將利用整個(gè)集團(tuán)的生態(tài)資源,賦能城外誠的商家、用戶;第二,將用經(jīng)營數(shù)字化的能力,賦能城外誠平臺(tái)的用戶;第三,將用頂層設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),賦能城外誠數(shù)字化改造。相信在不久的將來將打造一個(gè)全新的城外誠生態(tài)”。與城外誠“聯(lián)姻”的天淘集團(tuán)來頭不小。據(jù)了解,天淘集團(tuán)是一家基于AI新零售大數(shù)據(jù)賦能實(shí)體企業(yè)及商家的綜合型智能科技公司,在人工智能領(lǐng)域具有多年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。目前,天淘旗下已經(jīng)創(chuàng)立了天淘新零售商學(xué)院、天淘研究院等作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略知識(shí)儲(chǔ)備智囊團(tuán),不斷為合作企業(yè)產(chǎn)出量身定制的賦能方案,創(chuàng)立至今已經(jīng)為家居、服裝、餐飲、健康等30余個(gè)行業(yè)海量商家提供了幫扶賦能和技術(shù)支持。借力AI新零售與天淘集團(tuán)“聯(lián)姻”,城外誠希望借助阿里AI新零售模式,打造智慧型家居賣場(chǎng)。作為天淘旗下新零售發(fā)展的核心項(xiàng)目,天淘AI新零售通過大數(shù)據(jù)工具、人工智能、智能倉儲(chǔ)、云倉爆品、本地爆品等技術(shù)和玩法,為商戶提供智能畫像、線上線下聯(lián)動(dòng)、營銷引流等支持,實(shí)現(xiàn)商戶從實(shí)體門店升級(jí)為智慧門店的轉(zhuǎn)型。不僅如此,天淘AI新零售還與菜鳥智能倉合作,為企業(yè)門店和消費(fèi)者提供智能物流配送服務(wù),幫助門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的運(yùn)營管理。通過人工智能技術(shù)和新零售幫扶經(jīng)驗(yàn),天淘AI新零售可以為城外誠提供新零售轉(zhuǎn)型和門店賦能服務(wù)。一方面,新零售門店通過對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析,重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接,運(yùn)用智能化會(huì)員營銷平臺(tái),可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品,實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客精準(zhǔn)推送個(gè)性化營銷信息;另一方面,通過天淘為門店打造的線上商戶平臺(tái),消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在線上和線下購買同樣產(chǎn)品或在線上下單而前往線下取貨,使得消費(fèi)者的購買體驗(yàn)更放心、更安心、更舒心,商家的線上和線下客源也可以借此相互打通,實(shí)現(xiàn)雙向引流。城外誠引入的天淘系統(tǒng),還將利用全品類優(yōu)惠收集更多信息,在顧客到店體驗(yàn)后給出線上下單的機(jī)會(huì),銷售員可以24小時(shí)隨時(shí)下單,后臺(tái)數(shù)據(jù)則可以對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行AI智能管理與分析,幫助賣場(chǎng)更好地獲取用戶畫像。劉長(zhǎng)河在簽約儀式上表示,“城外誠將與天淘在線上線下融合、開啟新零售模式、以及打造智慧賣場(chǎng)方面進(jìn)行深度合作,通過消費(fèi)者畫像、大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)智能決策、智慧運(yùn)營和智慧營銷,滿足消費(fèi)者多元化的家居購物需求。”城外誠市場(chǎng)總經(jīng)理劉洋就在城外誠與天淘合作不久后的2020年12月5日至2021年1月3日,雙方將進(jìn)行首場(chǎng)試點(diǎn)落地活動(dòng),屆時(shí)城外誠將向十萬用戶免費(fèi)發(fā)放價(jià)值1億元的消費(fèi)券,每個(gè)消費(fèi)者都可以獲得1000元的優(yōu)惠。消費(fèi)者持消費(fèi)券在城外誠購物后,更可免費(fèi)獲得海量“爆品”,并享受免費(fèi)郵寄到家服務(wù)等。謀萬億級(jí)藍(lán)海根據(jù)易觀分析調(diào)研,2017~2019年新零售行業(yè)增速強(qiáng)勁,年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)115%,預(yù)計(jì)2022年新零售市場(chǎng)規(guī)模有望突破1.8萬億元。家居業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,家居新零售目前還是一片藍(lán)海市場(chǎng),城外誠與天淘合作有很大的發(fā)展空間,最終要看雙方合作的默契度和具體執(zhí)行程度。近年來,入局新零售的家居企業(yè)不在少數(shù),龐大的市場(chǎng)需求更是引來家居行業(yè)巨頭爭(zhēng)相布局。作為阿里新零售八路縱隊(duì)中最后一個(gè)入場(chǎng)的居然之家,率先完成了全鏈路數(shù)字化賣場(chǎng)改造。2018年“618”期間,居然之家在引阿里入股后,其打造的首家智慧門店金源店正式亮相。截至2020年11月11日,居然之家在全國擁有276家智慧門店,相當(dāng)于每個(gè)月完成9家店面的升級(jí)。2020年“雙11”期間,居然之家新零售門店實(shí)現(xiàn)銷售128.7億元,同比增長(zhǎng)31.8%,超出之前預(yù)定的120億元目標(biāo)。2020年“雙11”,居然之家新零售門店成交128.7億元,同比增長(zhǎng)31.8,再次刷新紀(jì)錄在居然之家攜手阿里進(jìn)行賣場(chǎng)數(shù)字化改造之時(shí),紅星美凱龍也不甘落后。自2019年底牽手阿里以來,紅星美凱龍?zhí)剿餍铝闶鄣牟椒ゲ粩嗉涌臁?020年“雙11”期間,紅星美凱龍?zhí)熵垟?shù)字化賣場(chǎng)累計(jì)成交金額達(dá)到151.52億元。“未來家居賣場(chǎng)只有兩種,一種是數(shù)字化賣場(chǎng),一種是非數(shù)字化賣場(chǎng),非數(shù)字化賣場(chǎng)將逐漸消失,數(shù)字化賣場(chǎng)陣營將快速涌現(xiàn)。”一位沉浸家居行業(yè)十余年的專家表示,城外誠與天淘的合作,是順應(yīng)了賣場(chǎng)數(shù)字化的趨勢(shì)。“打通新零售,線上線下完全一體化,這個(gè)事情可能需要幾年的時(shí)間來完成。但我相信,未來城外誠將被打造成家居新零售標(biāo)桿。”發(fā)布會(huì)上,城外誠市場(chǎng)總經(jīng)理劉洋信心百倍地表示。家居賣場(chǎng)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開,燈光、攝像、音響已就位,演員們紛紛登場(chǎng),誰會(huì)是最終的贏家,現(xiàn)在下定論還為時(shí)尚早。北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 孔文燮
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