新火種
2023-10-23 
“AI+零售”，新零售企業(yè)存量博弈的制勝關(guān)鍵
來(lái)源：時(shí)刻頭條
在增量時(shí)代，我們需要考慮的是，我們需要什么？我們要怎么做，才能夠更好地切蛋糕，以實(shí)現(xiàn)我們安身立足的根本。
而目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人口等紅利的逐步消失，存量時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，流量增長(zhǎng)達(dá)到飽和，“地主家也沒(méi)有余糧了”。這個(gè)時(shí)候，我們需要思考，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？核心能力是什么？如何在存量博弈中活下去？因此，如今的零售企業(yè)將會(huì)告別以往高速的增長(zhǎng)，面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何能在增速變緩的市場(chǎng)上繼續(xù)破浪前行，值得每一個(gè)企業(yè)深度思考。
如何以“消費(fèi)升級(jí)”為引領(lǐng)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)行多元化延伸，為用戶提供“個(gè)性化、集成化”的解決方案與服務(wù)等等。但如今，我們已經(jīng)進(jìn)入新技術(shù)時(shí)代，技術(shù)的升級(jí)突破則直接推動(dòng)了零售業(yè)的發(fā)展，IT技術(shù)管理、移動(dòng)支付方式普及、數(shù)字化零售、人工智能+零售，各階段相互疊加影響，形成了融合上升的創(chuàng)新格局。
零售企業(yè)也開(kāi)始積極尋求新科技手段助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，謀求發(fā)展新動(dòng)能以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。作為行業(yè)領(lǐng)先的新零售解決方案提供者，北京有限元科技自研得助智能系列產(chǎn)品，通過(guò)得助數(shù)字門(mén)店、得助智播、數(shù)字會(huì)員體系、得助千尋系統(tǒng)、聚合支付、曉得機(jī)器人、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)等一體化、全流程、全棧式幫助新零售企業(yè)提高客服效率、幫助平臺(tái)持續(xù)的流量轉(zhuǎn)化、提升營(yíng)銷效益等。
1、數(shù)字門(mén)店：建立APP商城、微信商城、PC商城等，一鍵構(gòu)建私域流量陣地。為消費(fèi)者提供隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度。
2、得助智播：得助智播是得助直播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷，線上線下流量通過(guò)直播平臺(tái)快速轉(zhuǎn)化，支持全渠道、全系統(tǒng)、全終端的產(chǎn)品集成，個(gè)性化直播與產(chǎn)品場(chǎng)景充分融合。
3、數(shù)字化會(huì)員體系：達(dá)成同一個(gè)消費(fèi)者，不同的業(yè)態(tài)門(mén)店，不同的支付行為，同一個(gè)會(huì)員，統(tǒng)一的維護(hù)。
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)——得助千尋平臺(tái)：數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方案，支持進(jìn)行全生命周期的會(huì)員營(yíng)銷，基于數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像，支持視頻直播，電話，多媒體智能營(yíng)銷。
5、曉得機(jī)器人：曉得機(jī)器人具備商品知識(shí)庫(kù)，全生命周期的多會(huì)話場(chǎng)景，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)協(xié)作，智能跟單，最大化提升顧客轉(zhuǎn)化。
6、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)：包含電話客服、在線客服、工單客服、智能質(zhì)檢等。通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)客服可在同一平臺(tái)接待語(yǔ)音+文本渠道的所有客戶來(lái)詢。
AI技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用于2017年起步、2018年落地推進(jìn)，2019年“AI+零售”市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6.5億元。由于2020年受到新冠疫情影響，需求企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)技術(shù)服務(wù)的支出相對(duì)謹(jǐn)慎，但隨著疫情后的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和市場(chǎng)信心提振、技術(shù)應(yīng)用發(fā)展等因素助推AI在零售業(yè)的增速上漲。隨著AI解決方案能力的不斷提升和需求增多，預(yù)計(jì)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模還將有極大發(fā)展。
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