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隨著AI技術(shù)加速向垂直行業(yè)落地，企業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷巨大變革，數(shù)字化與智能化技術(shù)將推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。福布斯最新發(fā)布的美國Cloud 100 2023榜單中，排名前五的公司分別為OpenAI、Databricks、Stripe、Canva和ServiceTitan，分別對應(yīng)人工智能、大數(shù)據(jù)、金融科技、云計算SaaS和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化五個板塊。

目前，國內(nèi)很多SaaS企業(yè)都在探索布局“AI+SaaS”的新業(yè)態(tài)新模式。近日入選香港恒生人工智能主題指數(shù)的微盟集團（02013.HK）正在加速發(fā)力AI模型技術(shù)在零售SaaS場景中應(yīng)用落地，公司于今年上半年推出的業(yè)內(nèi)首款“AI+SaaS”的大模型應(yīng)用型產(chǎn)品微盟WAI已經(jīng)受到了紅豆居家、美特斯邦威、特步等頭部零售企業(yè)的歡迎。中信建投證券認為，AI商業(yè)化落地疊加生態(tài)化戰(zhàn)略推進，或能帶動微盟集團SaaS業(yè)務(wù)估值提升。

消息面上，隨著今年雙11大促將開跑，零售企業(yè)和SaaS企業(yè)已經(jīng)進入備戰(zhàn)階段。值得關(guān)注的是，AI技術(shù)將在今年雙11中大顯身手，淘系企服主力——阿里媽媽宣布在雙11期間提供兩大AI投放產(chǎn)品、AI智能創(chuàng)意產(chǎn)品服務(wù)百萬商家，微盟則推出AI“決戰(zhàn)雙11”計劃，利用微盟WAI在微信朋友圈、公眾號、社群、小紅書種草等全渠道營銷端助力零售商家批量生產(chǎn)雙十一營銷內(nèi)容，大幅提升運營效率。

AI拓寬SaaS延展性 雙11“開卷”運營效率

隨著全球生成式AI帶來的科技浪潮，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)SaaS企業(yè)在AI應(yīng)用層面的高速發(fā)展，率先受益和產(chǎn)生應(yīng)用價值的就是零售SaaS細分行業(yè)。全球排名第一的CRM廠商Salesforce近日發(fā)布第五版《互聯(lián)網(wǎng)購物報告》，對加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、西班牙等17個國家的1125名零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和2400名購物者進行的調(diào)查顯示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出現(xiàn)、快速發(fā)展，對零售行業(yè)和購物者產(chǎn)生了較大影響。AI不僅可幫助營銷人員更有效地吸引購物者的興趣和購買力，同時在為展示廣告、社交媒體平臺和電子郵件等數(shù)字銷售渠道創(chuàng)建營銷內(nèi)容時，生成式AI可幫助工作人員更好、更快地創(chuàng)造多元化內(nèi)容，以實現(xiàn)降本增效。

從實際應(yīng)用來看，海外大牌零售企業(yè)已經(jīng)開始使出渾身解數(shù)“卷”AI來吸引消費者。意大利服裝奢侈品牌ZEGNA（杰尼亞）在今年 3月發(fā)布一款名為“杰尼亞 X”的AI購物定制工具。“我來告訴你什么是AI的奢華體驗——當顧客走進杰尼亞商店，里面有個房間只賣他（她）自己尺碼的產(chǎn)品，可以自行選擇面料和款式，通過AI技術(shù)立刻就能看到自己穿著全套服裝的樣子。這種一對一進行互動的顧客會多花75%的錢去購物?！苯苣醽喥放剖紫沙掷m(xù)發(fā)展和營銷官Edoardo Zegna在接受媒體采訪時說道。

奢侈品巨頭開云集團借助ChatGPT在今年上半年推出了名為“Madeline”的AI個人購物助手，消費者可以借助它獲得購物商品建議，以及有關(guān)面料細節(jié)、產(chǎn)品產(chǎn)地和護理說明等方面的其他信息，優(yōu)化了包括Gucci、Bottega Veneta、Alexander McQueen、Balenciaga等品牌在內(nèi)的購物體驗。

Salesforce零售副總裁兼總經(jīng)理Rob Garf表示，生成式AI將改變零售商的游戲規(guī)則，提高個性化并減少繁瑣的購物流程，以提升營業(yè)額、購物體驗和用戶忠誠度。

在中國市場，2023年受到新技術(shù)潮流的推動，越來越多的SaaS企業(yè)正在積極應(yīng)對AI帶來企業(yè)需求變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。為幫助零售企業(yè)迎戰(zhàn)即將到來的雙11，近日國內(nèi)新經(jīng)濟SaaS領(lǐng)軍企業(yè)微盟集團利用旗下首款“SaaS+AI”的大模型應(yīng)用型產(chǎn)品——微盟WAI推出“決戰(zhàn)雙11”計劃，助力零售企業(yè)利用AI從預(yù)熱引流到方案落地轉(zhuǎn)化等階段批量式生產(chǎn)營銷推廣內(nèi)容，大幅提高雙11運營效率。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，不同于往年雙11期間，電商競爭主要集中在簡單粗暴的價格戰(zhàn)，今年AI技術(shù)將掀起雙11新一輪零售經(jīng)營端效率比拼。AI大模型及系列產(chǎn)品能力在商業(yè)化應(yīng)用場景中大規(guī)模落地，能夠幫助零售商家快速簡單地完成決策、投放、創(chuàng)造等多個環(huán)節(jié)，在更精準的經(jīng)營策略下實現(xiàn)增長。

據(jù)微盟方面介紹，微盟WAI今年6月上線以來，已經(jīng)切實有效地助力紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現(xiàn)顯著的降本增效，體現(xiàn)在產(chǎn)品效率、營銷效率、售后效率等經(jīng)營效率的增長。以SaaS融合場景為例，微盟WAI單周內(nèi)容生成增幅達到63%，其中公眾號推文增幅400%，種草筆記標題增幅達257%，輪播圖增幅達到了243%。

具體到實踐中，今年7月初，鴻星爾克通過接入微盟WAI，以AIGC技術(shù)提升線上經(jīng)營效率，累計生成圖文內(nèi)容近140條，應(yīng)用于產(chǎn)品上新、朋友圈營銷、公域種草、社群運營、短視頻等多場景，成為中國運動品牌中率先嘗試借助微盟WAI革新經(jīng)營效率的企業(yè)之一。而鴻星爾克對AI技術(shù)的積極應(yīng)用，是希望通過AI算法來預(yù)測未來市場趨勢和消費者需求，以便更精準地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場投放。

據(jù)了解，WAI的AI算法幫助鴻星爾克解決了七成左右的社群和朋友圈推廣文案生成問題，讓運營人員可以將更多的精力投入到更有價值的工作中。同時，WAI功能也在商品標題和商品描述的生成方面發(fā)揮了重要作用，幫助鴻星爾克降低了內(nèi)容生產(chǎn)成本和時間成本，提升了運營效率。此外，鴻星爾克還計劃利用AI技術(shù)優(yōu)化營銷策略和手段，提高營銷效果，如通過機器學習算法分析用戶的行為和喜好，制定更加精準的營銷計劃。

隨著算法迭代，AI將能夠滿足商家在營銷關(guān)鍵節(jié)點上的引流拉新、上新、大促等不同階段的營銷需求，讓投放過程更加精準、高效。目前，微盟旗下包括“微商城、企微助手、OneCRM”等在內(nèi)的眾多SaaS產(chǎn)品和服務(wù)均已接入微盟WAI，涵蓋商家在數(shù)字商業(yè)經(jīng)營中的“智能搭建、內(nèi)容創(chuàng)作、營銷推廣、智慧洞察”等多重業(yè)務(wù)需求。

“AI+SaaS”激發(fā)增量新想象

市場觀察人士認為，今年是商家可全面享受AI技術(shù)紅利的第一個雙11，那些快速切換市場需求和技術(shù)創(chuàng)新的SaaS企業(yè)，將能更好地駕馭生成式人工智能，抓住增長和創(chuàng)新的新窗口。

面對AI帶來的市場格局變化，國內(nèi)很多SaaS企業(yè)目前都在內(nèi)部組織架構(gòu)管理方面做了相應(yīng)調(diào)整，向AI技術(shù)及相關(guān)人才方向傾斜，探索挖掘AI+SaaS的新價值及新模式。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有微盟集團、金蝶國際、明源云等6家SaaS上市公司發(fā)布了AI大模型或AIGC產(chǎn)品，以擴大企業(yè)SaaS業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景，提升客戶體驗。

SaaS行業(yè)一直面臨的兩大挑戰(zhàn)：中小商家客單價、粘性和復(fù)購率低，以及定制化解決方案毛利率水平不高。SaaS廠家紛紛積極布局AI，本質(zhì)上是希望通過AI為商家提供更多增值服務(wù)，以提高用戶粘性和復(fù)購率，并增加毛利率水平。

特別是在生成式AI的加持下，SaaS服務(wù)或?qū)⒅匦露x，行業(yè)也將迎來嶄新階段。從海外GPT大模型應(yīng)用的實踐來看，AIGC在數(shù)字營銷、文檔、圖片、游戲、影視領(lǐng)域已有較為成熟的應(yīng)用。而各個行業(yè)領(lǐng)域的SaaS與AIGC的結(jié)合，將加速推動SaaS從工具型、業(yè)務(wù)型向智能型、賦能型轉(zhuǎn)變，探索新的業(yè)務(wù)可能性和增長空間。

華泰證券表示，自2020年OpenAI發(fā)布GPT-3模型以來，以大模型為基礎(chǔ)的GPT應(yīng)用快速發(fā)展，2023年以來海外科技公司更是圍繞GPT+應(yīng)用融合，加速產(chǎn)品升級與商業(yè)化推廣。據(jù)了解，2023年度SaaStr大會“AI融合”成為重要議題，大會強調(diào)如何將AI與應(yīng)用無縫融合或成為SaaS未來的壁壘，AI與SaaS應(yīng)用的深度融合或成為產(chǎn)業(yè)共識。

中信證券也發(fā)布研報認為，隨著科網(wǎng)巨頭爭奪通用大模型制高點，預(yù)計中小型科技公司和創(chuàng)業(yè)公司將向產(chǎn)業(yè)化方向演進，未來投資重心逐漸向云計算和軟件SaaS領(lǐng)域遷移。AI在SaaS行業(yè)具有廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，“SaaS+AI”值得期待。

值得一提的是，“持續(xù)布局‘AI+SaaS’，搶抓應(yīng)用層機遇”被列入微盟2023年下半年的重要發(fā)展方向之一。微盟集團憑借對行業(yè)趨勢的敏銳“嗅覺”，持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技術(shù)全面升級產(chǎn)品及服務(wù)，豐富“AI+”落地場景，強化自身競爭優(yōu)勢。

微盟在“SaaS+AI”方面的布局也推動其入選恒生人工智能主題指數(shù)。據(jù)悉，該指數(shù)由阿里巴巴-SW、百度集團-SW、微盟集團等40只成份股組成，其選股范疇主要涵蓋與人工智能主題高度相關(guān)的香港上市公司，包括核心運算資源（專用計算芯片、高速網(wǎng)絡(luò)等）、人工智能技術(shù)（機器學習、大數(shù)據(jù)、生成式人工智能等）以及人工智能應(yīng)用（智慧醫(yī)療、智慧金融等）。業(yè)內(nèi)認為，恒生人工智能主題指數(shù)或掀起新一輪人工智能股的投資熱情。

雖然微盟集團截至目前并未披露AI方面的商業(yè)化成績，但多家機構(gòu)表示看好微盟AI的商業(yè)價值。國盛證券預(yù)期，目前WAI內(nèi)測商家約200多家、規(guī)模偏中大客，假設(shè)按年費4800元/年、當前10萬客戶中約有50%左右選擇付費，則有望帶來商業(yè)化空間約2.5億元。中信建投證券也表示，隨著AI商業(yè)化落地疊加公司行業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略推進，公司訂閱業(yè)務(wù)有望實現(xiàn)良性健康發(fā)展，AI商業(yè)化落地或能帶動SaaS業(yè)務(wù)估值提升。