新火種
2023-10-21 
AI應用進入跨境電商領域，阿里旗下外貿SaaS工具也有了AI能力
界面新聞記者 | 徐詩琪
1ChatGPT誕生后，眾多公司和行業均在探索垂直領域的AI應用，動作越快意味著紅利越多。這當中不僅外貿和跨境電商的商家們嘗試AI制圖、AI客服、AI文案，SaaS服務商們也開始加入AI能力。
近日，阿里國際站旗下的外貿SaaS服務商小滿科技發布了新的工具升級，其產品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業務數據分析方面均用上了AI。
小滿科技成立于2013年，從郵件工具起家，后推出了用于找客戶的營銷工具、CRM（客戶關系管理）產品等，現產品功能仍然圍繞B2B商家需求，為他們提供獲客、建站、訂單管理等工具。據公司介紹，其產品圍繞全域獲客、私域轉化、科學經營三大板塊展開。
“小滿從2018年開始就在利用AI技術服務于產品，在這方面有些沉淀，比如此前小滿就已經把AI場景融入到數據獲客產品OKKI leads中，實現AI推薦客戶。”小滿科技CTO許悅子介紹說。
更新后的OKKI在AI方面的能力包括AI開發信，AI多語言翻譯能力，智能數據分析能力等。例如在客戶溝通過程中，AI可跨越時差自動回復，并根據過往聊天內容推薦或總結要點，還能提出接待優化建議。
小滿科技CEO介紹AI如何進行經營數據分析，拍攝：界面新聞記者不過上述功能還未全部推出。小滿科技CEO楊淵介紹，“國內模型還在完善過程中，需要時間，比如我前面提到的數據分析和統計分析的能力，目前國內的廠商距離支撐應用還有距離，如果冒然去做可能不會很好。”
公司沒有具體指出AI能力來源，但表示“只要法律法規支持下，誰家可以解決我們的問題，我們就用誰家的。”
針對B2B外貿商家的SaaS服務，需求與跨境電商零售有所不同。外貿訂單通常需要單獨定制，訂單量大，需要很長時間的前期溝通，這是CRM產品的重要之處。“客戶與買家之間比較頻繁的一對一的連接，中間有大量的文檔和業務流程。”楊淵說。
近十年，公司面對著行業從業者的更新換代，例如業務員年齡從40多歲轉變到如今大量的95后、00后，溝通方式從打電話、紙筆記錄到如今手機操作。從客戶畫像來看，公司稱主流客戶在營收千萬到1億級別，但也有小型獨立創業用戶，傳統外貿或內貿轉外貿企業均有。
小滿科技目前擁有約4萬家外貿客戶，研發團隊超150人，自營服務團隊超260人，營收在5億元左右，主要產品的續費率在95%以上。公司成立至今完成了8輪融資，投資機構有阿里巴巴、華創資本、啟明創投、達晨財智、零一創投、真格基金等。2020年，小滿科技與阿里巴巴達成合作，公司繼續保持獨立運營。據介紹，目前公司客戶有約80%客戶來自阿里國際站。
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