新火種
2023-10-21 
開啟智能電商時(shí)代，百度的“AI試驗(yàn)田”
自2022年底ChatGPT亮相以來，大語言模型正在掀起一場新的技術(shù)革命。
整個(gè)科技界都在為之沸騰：英偉達(dá)創(chuàng)始人兼CEO黃仁勛認(rèn)為如今正處在“AI的iPhone時(shí)刻”，為大模型訓(xùn)練提供算力基礎(chǔ)的A100和H100幾乎一卡難求；微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨將ChatGPT視為圖形用戶界面以來最重要的技術(shù)進(jìn)步，微軟也在今年2月推出由ChatGPT支持的Bing搜索引擎，谷歌則推出與ChatGPT正面競爭的對話式程序Bard，并且加速將大語言模型在自家的應(yīng)用生態(tài)中落地……
另一邊，百度等早早布局大模型相關(guān)技術(shù)的國內(nèi)科技大廠也紛紛加入到這場科技競賽中，得益于長久以來的技術(shù)積累，迅速推出文心一言等大模型產(chǎn)品，并且同樣也在積極嘗試借助AI技術(shù)重塑生態(tài)應(yīng)用，大語言模型未來究竟會(huì)對商業(yè)世界帶來哪些變革，成為業(yè)內(nèi)外熱烈討論的焦點(diǎn)。
“百度將基于大模型技術(shù)，培養(yǎng)AI原生應(yīng)用的思維方式和理念，重構(gòu)移動(dòng)生態(tài)的每一個(gè)產(chǎn)品，在新的時(shí)代中建立新生態(tài)。”5月25日，百度集團(tuán)資深副總裁、百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組（MEG）總經(jīng)理何俊杰在2023年的萬象大會(huì)上指出。
隨著AIGC、數(shù)字人、大模型等技術(shù)的規(guī)模化“嫁接”，百度移動(dòng)生態(tài)或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)最大的AI創(chuàng)新落地場景。尤其值得注意的是，今年的萬象大會(huì)上，百度提出智能電商戰(zhàn)略，發(fā)布百度優(yōu)選品牌，電商行業(yè)在完美契合此輪技術(shù)升級(jí)的同時(shí)，也正在成為百度引領(lǐng)AI變革最前沿的“試驗(yàn)田”。
會(huì)上，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎表示，人工智能的發(fā)展必將給電商行業(yè)的供需兩端帶來新的可能。以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商時(shí)代已經(jīng)到來。并同步推出智能電商新品牌“百度優(yōu)選”，發(fā)布了包含AI導(dǎo)購助手、電商AI主播制作平臺(tái)、商家經(jīng)營能力模型、商家成長體系、智能經(jīng)營平臺(tái)等一系列創(chuàng)新技術(shù)和智能商家經(jīng)營方案。
智能電商風(fēng)起
如何定義智能電商，平曉黎給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。
回顧電商發(fā)展的二十年，貨架電商一直是主流模式，以巨大的商品供給和優(yōu)質(zhì)的履約服務(wù)優(yōu)勢，占據(jù)電商市場大半壁江山。近幾年隨著短視頻和直播的興起，內(nèi)容電商高速增長，頗為亮眼。平曉黎認(rèn)為，這兩個(gè)模式本質(zhì)是人找貨和貨找人的不同，也正說明了用戶購物的觸發(fā)點(diǎn)是二者的結(jié)合。“立足當(dāng)下，我們看到，隨著電商基礎(chǔ)設(shè)施的成熟、商品數(shù)量極大豐富、購物渠道多樣化，用戶的購物期望在不斷提升，商家的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，在生產(chǎn)側(cè)和消費(fèi)側(cè)都存在著不少痛點(diǎn)，這也正是人工智能可以發(fā)揮的地方。”
智能電商時(shí)代，在AI的加持下對話式個(gè)人導(dǎo)購助手不僅會(huì)理解用戶所想，還會(huì)幫助高效決策，讓消費(fèi)者獲得全新的購物體驗(yàn)；在供給側(cè)，數(shù)字人直播、智能營銷、智能客服等智能營銷工具的出現(xiàn)也將幫助商家解決極大提升生成力，降低成本，提高收益。通過人工智能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)效能的“雙提升”。
平曉黎認(rèn)為，百度做智能電商擁有得天獨(dú)厚的兩大優(yōu)勢，強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI沉淀。
一季度財(cái)報(bào)顯示，百度APP月活用戶數(shù)已達(dá)6.57億，百度移動(dòng)端搜索查詢次數(shù)和信息流分發(fā)量穩(wěn)步增長中，與電商相關(guān)的需求也在持續(xù)增長，根據(jù)最新的月度數(shù)據(jù)，百度電商的總GMV年同比增長152%，月交易用戶數(shù)增長100%，復(fù)購率增長25%，入駐百度電商的商家數(shù)增長53%，一季度電商收入成為移動(dòng)生態(tài)的亮點(diǎn)。
平曉黎表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)交易的逐漸成熟，用戶線上化需求已經(jīng)不僅僅是信息的獲取，對于購物等服務(wù)的訴求也越來越明顯，百度做電商也是從用戶的已有需求出發(fā)，圍繞百度搜索和百度信息流的核心場域進(jìn)行深耕。
“我們將通過智能導(dǎo)購助手、選購指南卡、榜單、商品測評(píng)、聚合比價(jià)、直播等核心產(chǎn)品矩陣，協(xié)同為用戶提供智能化的電商服務(wù)。”平曉黎介紹道，“從最新月度來看，我們的總GMV年同比增長152%，月交易用戶數(shù)增長100%，復(fù)購率增長25%，動(dòng)銷商家數(shù)增長103%。越來越多的用戶逐步養(yǎng)成了在百度購物的心智，越來越多的商家愿意把百度作為經(jīng)營陣地。百度電商的生態(tài)規(guī)模正在高速增長。”
今年的萬象大會(huì)上，百度電商新品牌“百度優(yōu)選”正式推出，在電商大腦的依托下，通過搜索、直播、視頻、商城四個(gè)場域，將用戶與商家在場景中進(jìn)行深度鏈接。“百度做電商的邏輯，不再是再建一個(gè)京東APP或者天貓APP，我們是希望通過搭建一個(gè)交易鏈路，以及培養(yǎng)用戶的搜索和交易心智來直接滿足用戶的需求。”何俊杰在萬象大會(huì)上指出。
商家賦能
對于百度而言，AI技術(shù)的應(yīng)用落地，以及百度電商生態(tài)如何賦能商家尤為值得關(guān)注。
作為商家快速起量的重要推手，同時(shí)又是貼近數(shù)字人、AIGC等技術(shù)落地場景的直播領(lǐng)域，無疑是AI技術(shù)賦能商家的重頭戲。
據(jù)了解，百度電商依托數(shù)字人技術(shù)、語音生成技術(shù)、劇情腳本創(chuàng)作技術(shù)等推出了電商AI主播制作平臺(tái)，只需三步即可完成數(shù)字人直播間的制作，整個(gè)過程只需要約十分鐘。平曉黎介紹說，“目前數(shù)字人已具有很強(qiáng)的真人感，講解時(shí)可以配合手部動(dòng)作，語音生成可選多種音色和風(fēng)格，并且還可以與現(xiàn)場用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，回答問題。目前所有的技術(shù)仍在不斷打磨和提升，相信今年數(shù)字人直播的效果還會(huì)有質(zhì)的飛躍。”
另一個(gè)AI“大展拳腳”的是營銷領(lǐng)域，作為AIGC的“先行示范區(qū)”，有機(jī)構(gòu)預(yù)測，2022年，大型組織的營銷信息2％由AI生成，到2025年，這一數(shù)據(jù)將上升到30％。
而自2014年開始，百度就在嘗試“AIGC文本創(chuàng)意”，到目前，單條創(chuàng)意耗時(shí)從30分鐘降到4分鐘，AI輔助創(chuàng)作的文本創(chuàng)意每天生產(chǎn)14億條，近七成企業(yè)在使用該功能，近三分之一的創(chuàng)意展現(xiàn)都有AIGC參與，“未來，誰擁有最佳的跟客戶溝通的方式，誰就會(huì)擁有這個(gè)客戶”，何俊杰直言道。
此外，百度電商還打造了集商家能力模型、商家成長體系、智能經(jīng)營平臺(tái)于一體的全棧式商家經(jīng)營方案。
為了讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出，百度電商提出商家全優(yōu)五環(huán)能力模型，平曉黎說，“首先好商品、好服務(wù)是商家經(jīng)營的基礎(chǔ)，在此之上，做出好內(nèi)容、做好用戶運(yùn)營和營銷推廣，是銷量和效率雙提升的放大器。”
在優(yōu)質(zhì)商家能力模型的指引下，百度電商專門設(shè)計(jì)了一套商家成長體系，為廣大商家保駕護(hù)航。在招商策略方面，百度將通過產(chǎn)地好貨優(yōu)選、品牌商家?guī)?dòng)、批量招商入駐搭建三條招商渠道。通過建立商家分級(jí)成長體系，幫助商家持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)躍遷。針對頭部、腰部和新手商家均有流量、權(quán)益、服務(wù)等不同維度的策略定向支持。
智能工具層面，百度電商發(fā)布了兩個(gè)全新的商家智能經(jīng)營平臺(tái)——百斗天璇和百斗天樞。
百斗天璇是商家智能運(yùn)營平臺(tái)，今年將會(huì)在商品管理、數(shù)據(jù)分析、客服管理等模塊上陸續(xù)推出更多智能化工具。百斗天樞則是百度首次打通搜索推薦場域，面向商家的智能營銷平臺(tái)。
在百斗天樞平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)一站式投放和管理百度全域流量，用戶域和商域的聯(lián)動(dòng)互通，將實(shí)現(xiàn)流量利用效率的最大化；ROI優(yōu)化將從單品下單升級(jí)到單品ROI，再到全域ROI，全面保障商家營銷效果。
以百度電商優(yōu)選品牌發(fā)布為契機(jī)，平曉黎宣布將推出超級(jí)生態(tài)扶持計(jì)劃，“我們將助力1000個(gè)千萬GMV爆款商品，100個(gè)年銷售額過億的商家，以及15個(gè)GMV過億的服務(wù)商。助力商家和合作伙伴成長，與百度電商共同實(shí)現(xiàn)更大的生意機(jī)會(huì)。”
一季度財(cái)報(bào)中，百度APP月活用戶數(shù)已達(dá)6.57億，百度移動(dòng)端搜索查詢次數(shù)和信息流分發(fā)量穩(wěn)步增長。在龐大的流量中，與電商相關(guān)的需求也在持續(xù)增長，根據(jù)最新的月度數(shù)據(jù)，百度電商的總GMV年同比增長152%，月交易用戶數(shù)增長100%，復(fù)購率增長25%，入駐百度電商的商家數(shù)增長53%，一季度電商收入成為移動(dòng)生態(tài)的亮點(diǎn)。
從創(chuàng)作、分發(fā)到消費(fèi)，百度在構(gòu)建起完整的內(nèi)容生態(tài)鏈路之后，百度也在今年的萬象大會(huì)上正式推出智能電商品牌“百度優(yōu)選”， 通過知識(shí)選購卡、榜單、智能助手、商品測評(píng)、聚合比價(jià)、直播等產(chǎn)品，協(xié)同為用戶提供智能化的電商服務(wù)。
一方面，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，可選商品量與購物渠道都極大豐富的今天，用戶的購物決策成本大幅增加，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)“選擇困難癥”，為選購的過程而煩惱。而未來，在AI的加持下，對話式個(gè)人導(dǎo)購助理將高效解決這些用戶側(cè)問題，為消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)。
另一方面，在供給側(cè)，商家們也將獲得更便捷的經(jīng)營工具，進(jìn)一步降本增效。數(shù)字人直播、智能營銷、智能客服將極大提升B端生成力，降低成本，提高收益。
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