新火種
2023-10-20 
億邦動力專訪玄武云汪博：AI和DI是零售業增長的發力點
中國經濟新聞網 2023-10-12 15:35:37
日前,華為云聯合億邦動力打造零售主題視頻《征途》,邀請眾多行業專家、中國頭部零售企業家等共同講述中國零售行業發展和數字化變遷中的故事,讓大眾看到中國零售品牌在科技加持下的新面貌,展望零售行業未來美好藍圖。
億邦動力通過對玄武云行業研究院院長汪偉博士的訪談,帶大家深入了解玄武云智慧CRM如何幫助大消費企業實現智慧營銷增長,助力行業數智化創新發展。
玄武云(2392.HK)是中國領先的智慧CRM服務提供商,境內運營實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司(簡稱:玄武科技),創立至今已有23年的發展歷史,2022年7月在香港主板上市,成為國內智慧CRM行業第一股;同年,玄武云行業研究院成立,汪偉博士出任院長,聚焦行業全渠道營銷模式創新研究,力求共創行業數字化轉型最佳實踐。
玄武云行業研究院院長、河海大學商學院兼職教授、香港科技大學 華中理工大學雙博士,曾任金蝶軟件(中國)有限公司首席戰略與IT咨詢專家,入選 中國管理咨詢業十大名家 。
玄武云行業研究院創立初衷
億邦動力:作為玄武云行業研究院的院長,您認為行業研究院在玄武云的業務生態里,扮演著什么價值和角色?
汪博:玄武云行業研究院是玄武云下屬的研究和創新組織,成立玄武云行業研究院的出發點有兩個:一是推動業務標準化、產品標準化;二是提升對行業的認知,特別是行業最佳實踐模式的研究。
億邦動力:從玄武云的業務角度來講,在您來之前的玄武云是什么樣的?您來之后這兩年做了哪些事?
汪博:之前,玄武云在國內CRM行業已經有很高的品牌影響力,推動了眾多客戶的數智化升級。但是我來之后發現,當時的重點還是以項目為導向,面向大客戶的時候,主要以定制開發為主,雖然做了很多項目,但是沉淀下來的資產沒有可復用性。第二點,如果全是個性化,交付成本也高。因此公司必須走產品化道路,但產品化道路怎么走,取決于對業務結構的理解,所以研究院就提出了 業務標準化推動產品標準化 的概念。
新零售的本質就是數字化對 人貨場 的顛覆與重構
億邦動力:不論是傳統零售還是新零售,零售業都無法脫離 人貨場 這三個基本要素。汪博,您認為數字化給傳統零售業帶來什么改變?
汪博:數字化最開始叫 Being Digital ,就是把現實世界的事情及時反饋到線上來,也就是數字孿生(映射)。第二階段演變成 Being Intelligence ,慢慢走向 智能化 。第三階段是 Being Smart (智慧化),也是我們現在提的 智慧CRM 。 數字化 以這三個 Being 為里程碑,分階段地促進傳統零售業商業模式的迭代升級。
我們經常講零售業的數字化,其實最大的差異就是原來大家只有傳統渠道做營銷,所以我們叫傳統零售。對于傳統零售業,其實最大的顛覆就是 人貨場 的這個模式徹底被打散了。以前 人貨場 必須集中在傳統終端門店里面,但數字化時代最核心的是無處不在的 場 ,把終端的形態徹底顛覆了。人不需要再一個一個門店去采購了,線上就可以完成。
以前的零售業,也不關注客戶畫像,也不關注會員,因為只是一個服務的過程。但實際上,在數字化時代,數字孿生的過程在逐步疊加的時候,企業對所有市場信息的把握度越來越高,所以數字化的發展結果是精準化決策能力強化,比如對供應鏈的精準預測,可以使精準供貨能力越來越強,所以這是時代技術給我們各個行業的賦能。
億邦動力:那玄武云的產品,主要是對導購、經銷商、渠道運營等進行數字化管理?
汪博:是的,也就是傳統渠道的全鏈路業務管控能力。比如SFA、DMS等,這些都源于玄武云二十多年的技術積累,行業研究院稱其為 全渠道模式 。從以傳統渠道為重心,轉向 全渠道模式+智慧化運營 ,這是我們智慧CRM的核心導向。
億邦動力:零售業有很多專業的數字化廠商,玄武云有什么競爭優勢?
汪博:我們是業內最早提出 智慧CRM 概念的廠商,初始的戰略很清晰,就是聚焦戰略客戶、核心客戶,以此樹立燈塔,積累到一定程度后,慢慢開始往核心以下客戶延伸。玄武云一切業務的出發點都著眼于場景落地能力的提升,尤其公司打造了各行業的眾多標桿案例,積累了深厚的Know-How能力,技術能力與場景服務能力共同構建了玄武云的護城河,目前,在國內百億級快消廠商中,我們的市占率已經超過20%。
另外,我們還進行了技術研發的提早布局,特別是在AI領域,在業內率先成立了自己的AI實驗室,是業內唯一一家擁有全棧自研3+1平臺的公司,并且堅持核心技術與平臺的自主研發,通過不斷打磨產品和技術,構建了自己的技術壁壘。
決勝終端,AI和DI成為未來發力點
億邦動力:作為一家以技術為本的高新技術企業,面向零售業,玄武云的產品特點是什么?
汪博:玄武云的零售產品線主要是這幾個方向:一是傳統渠道,SFA銷售能力自動化,DMS經銷商管理,還有TPM渠道營銷費用管理,并衍生出我們的RMS智慧終端系統。另外還有導購系統、資產管理系統,也就是全鏈路解決方案。
今年是玄武云的產品元年,我們要把面向戰略客戶的產品方案裁剪成標準化產品,并且要通過市場的檢驗。玄武云產品最大的特征就是 標準產品加AI 、DI ,而不是盲目效仿市場。我們從2000年創立至今,一直堅守的就是長期主義道路。
億邦動力:AI和DI會做一個產品組件出來,單獨售賣嗎?
汪博:我們有事業部專門做AI和DI,也有傳統的軟件事業部做產品組件。但標準產品加AI、DI 集群化,一定是我們的差異化優勢。
提到玄武云的AI產品,從技術視角來講,市面上的AI偏圖像識別能力(機器視覺識別),后期會偏智慧運營(規則、算法等),另外現在AIGC是技術熱點;我們的產品也因此分成三個技術方向重點打造:圖像識別引擎、經營算法引擎、AIGC能力。
從場景視角來講,我們的產品主要是賦能終端,加快零售終端效率,快速采集、識別數據,后期我們更強調對運營的賦能,從智能運營走向智慧運營。另外,我們也將AIGC技術落地了很多場景,比如門店堆頭,讓系統自主告訴你,哪個地方可以堆放?門店堆頭怎么做得生動化?這些都可以通過算法向品牌商推薦。
玄武云AIGC應用 快消智慧助手 :通過 路線規劃助手、話術陪練機器人、陳列拜訪指揮官、報表精靈、工作總結助手 五大創新應用,賦能SFA(銷售能力自動化)產品,提升業務員工作全流程智慧化,完善營銷增長策略制定。
億邦動力:未來,AI和DI會在零售業廣泛應用嗎?
汪博:零售業最終要落到終端上,其實就是S2B2C模式,后臺能力強化帶來前端能力強化。終端必須加入與品牌商的聯動中,才能改變終端競爭力,所有的力量都在叫決勝終端。終端就是一個匯集點,就如現在品牌商都在做終端數據采集,憑借 一物一碼技術+控盤分利模式 ,把全鏈路打通。
基于對零售業的深入洞察,我們玄武云的數字化其實是解決兩個問題,一是動銷能力,二是提升供應鏈效率。只有終端賺錢了品牌商才能賺錢,這個時代最大的特點,其實是品牌商和終端在共創終端能力。
作為一家以技術為根基的智慧CRM廠商,真正的長期主義是隔離一切浮躁,下沉探索行業底層邏輯,緊抓前沿技術趨勢,勤懇磨練產品、服務力。玄武云及下屬行業研究院正是踐行著這種理念,運用 AI/DI+智慧CRM 的組合拳,賦能各行業的數智化轉型,以此完成商業模式的迭代更新。
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